Không có công thức chung để biểu lộ sự tử tế sao cho hợp lý nhất mà chỉ có sự tự tế chân thành sẽ tự bộc lộ chính nó ra. "Thật Lòng Quan Tâm, Thật Tâm Đối Đãi" được viết bởi một chuyên gia huấn luyện nhân sự trong lĩnh vực dịch vụ. Tuy nhiên sách không chuẩn hóa các quy tắc cư xử hay đối đãi mà lại truyền cảm hứng cho người đọc thật sự hiểu về giá trị của sự tử tế.

Tử tế chưa bao giờ là tập hợp các nguyên tắc hay phương pháp mà chúng ta có thể rập khuôn. Tử tế có thể hiển hiện muôn hình vạn trạng trong nhiều tình huống khác nhau, chỉ có một điểm chung duy nhất là sự thật lòng, thật tâm, toàn tâm toàn ý với sự việc mình làm và người mà mình đối đãi.