Nếu trải nghiệm khách hàng là sức mạnh đến từ bên ngoài thì trải nghiệm nhân viên là sức mạnh nội tại của một tổ chức, doanh nghiệp. Việc xây dựng đồng thời hai nhóm trải nghiệm trên đều quan trọng như nhau. Một được xây nên từ những điều khách hàng mong muốn, những nhu cầu khách hàng cần. Một được xây dựng dựa trên những kỳ vọng và khả năng, nhiệt huyết của nhân viên. Nếu có thể đồng loạt thực hiện cả hai mục tiêu trên. Hoàn thiện cả hai trải nghiệm trong và ngoài thì năng lực cạnh tranh, khả năng định hình thương hiệu cùng với hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp chắc chắn được nâng cao, tăng trưởng ổn định.